1.微信/支付宝认证不了，提示名称不一致什么原因？

答：代理在给商户进件时录错企业名称，导致微信/支付宝和云闪付系统不一致，无法认证，最快速的解决办法：给新生支付打电话4000890098，按3转人工客服，报QRA开头的渠道商户编码给客服，要求他们把这云闪付收款码账号注销掉。然后立马重新给商户注册一个新的账号即可。

注意：不注销第一个账号，直接重新注册也可以，但是客户云闪付后台有两个账号，容易混淆。建议注销掉

2.因您的账户信息有误导致支付失败，该笔款项已退回至我司？

答：这是因为预留的结算银行卡信息有错误，或者是二类卡进账限额的原因无法入账，也可打电话给新生支付客服4000890098，报QRA商户编号给客服查询到账失败原因，如需更换结算卡，联系上级服务商提供材料即可。该笔款暂存在新生支付，待账户正常或更换新卡后会重新入账。

3、刚进件的新商户为什么限额0.1元，多长时间可以解限？

答：以前是先审核后开通，现在是先开通后审核，限额0.1元表明正在审核中，审核时长一般在1个小时以内，审核通过后，限额自动解除。如果超过1个工作还没解除限额，代理商电脑登陆新生支付平台在”已入网商户管理“查看是否复核拒绝？如果一切正常复核也是通过的请联系我们，手工解除限额。

4、新商户进件，提示复核拒绝，什么原因？

答：绝大多数都是因为没有提交经营场所照片（店内景），一小部分是因为缺少其它资料，代理商可在微信公众号”易拓客展业助手“补件里面查看复核拒绝的原因，补交缺少的资料，重新提交即可。

5、待提交、待审核、已驳回都是什么意思？

答：待提交就是填写完商户资料还没有点击提交按钮；待审核就是提交商户资料后等待平台审核；已驳回就是因为缺少资料被平台退回来了，点击编辑，补充资料，重新提交即可。

6、扫码支付时提示：“当前商户需补齐相关资料后，才可进行相应的支付交易”，这是什么意思？

答：提示这个说明还没有进行微信支付宝认证，让商户进行微信支付宝认证即可。

7、扫码无法使用信用卡，怎么回事？

答：一机一码之后，很多人就打起了收款码的主意。很多客户认为，既然都是一个商户，那用POS机还不如用收款码呢，费率低还方便，殊不知这样做的背后隐藏着巨大的风险！近日，微信收款码通道规则再次进行重大调整，收款码只有信用卡付款记录的，会被批量关闭！注意！此次风控不仅仅针对的是极个别用户，而是"批量"；并且被关闭后，换其他支付公司再注册同样不能使用！二维码收款一定要多元化收款，不能单一的信用卡，解决办法：微信搜索“微信支付商家助手”你可以在小程序中点击"风险处理"查看详情。如需处理请及时响应，若逾期或处理不当，微信有权采取进一步的限制措施。

8、提示超出限额是什么意思？

答：风控系统会根据商户每天的交易笔数多少和交易量多少，自动评估一个额度，如果明显大于这个额度，风控系统就会限额，比如前几天都是几千元的交易流水，今天突然几万元的流水，就可能提示超出限额；另外一种情况和行业类型有关，比如早餐店行业，正常流水每天几百元到几千元，如果今天突然几万元，就会提示超出限额。

9、如何提高商户的额度？

答：新商户刚进来，有3天的观察期，这3天交易量要少点，过了前3天，每天交易流水逐渐增多，过一段时间基本上就不限额了。

10、商户微信/支付宝认证时的商户号怎么查询？

答：登录代理商后台，点击商户管理-商户报备信息管理，里面可以看到商户的微信商户号和支付宝商户号。

11、没有营业执照可以注册商户吗？

答：没有营业执照可以注册商户，进件时，商户类型选择小微商户即可。

12、商户的银行卡是地方城市银行卡，后台搜不到怎么办？

答：如果是地方城市银行卡，比如：赣州银行，我们在银行名称那里搜索：城市商业银行，然后在支行名称里面搜索：赣州银行，这样就可以搜到了。

13、提示sso是什么意思？

答：提示sso是因为以前的密码过于简单，需要商户重置密码，点击“忘记密码”，重新设置密码即可，密码需要包括大写字母、小写字母、特殊符号。